سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في "مجوهرات الناصر" على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وتوافقاً مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

1. يمكن استبدال اي قطعة بعد تقديم الفاتورة الاصليه بقيمة المنتج لجميع العملاء في حال لم تتجاوز فاتورة الشراء مدتها المحددة وهي ٧ ايام ، بحيث يجب ان تكون البضاعة بحالتها الاصلية ولم يتم استخدامها مطلقاً ، ولم يطرأ اي تلف او خدش او عيب على القطعه او على العلبه . ( يتم احتساب مدة الشراء من تاريخ ووقت الاستلام من شركة الشحن والتوصيل) .عند ازالة الملصق (الباركود للقطعه ) يعتبر الاستبدال او الاسترجاع غير مقبول .2. في حالة الاستبدال لابد أن تكون مشترياتك الجديدة بنفس قيمة المنتجات المستبدلة او اكثر ، وسيقوم المشتري بدفع قيمة الشحن لاستبدال القطعه قيمتها ٢٦ ريال فقط، ولن يتم احتساب عملية الاستبدال إذا وجد أي عيب فني مصنعي في المنتجات المشتراة أو في حال إرسال قطع من مجوهرات الناصر غير المتفق عليها . 3. يمكن استرجاع البضاعة في حال لم تتجاوز الفاتورة ٣ أيام فقط من تاريخ الاستلام بشرط ان تكون في حالتها الاساسيه مرفقة بالفاتورة الاصلية، مع التأكد من عدم استخدام المنتج مطلقاً ، وسوف يتم دفع ٢٦ ريال من قِبل العميل رسوم لشحن المنتج الى مجوهرات الناصر . 4. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر اقرار ان الشحنة سليمة.5. بمجرد انتهائنا من فحص القطع المسترجعة وبعد موافقتنا على استرجاعها ، سوف يتم على الفور إخبار ( الوسيط الائتماني) بإعادة الثمن الذي دفعه العميل مقابل هذا المنتج ، بأستثناء الضرائب أو رسوم الاستيراد المطبقة إن وجدت ، ورسوم التوصيل الاولي. المدة من ٧-١٥ يوم

6. الاصناف المخفضة المشمولة ضمن العروض سيسمح باستبدالها خلال مده لا تتجاوز اليوم الواحد ( ٣ أيام) من تاريخ استلام الشحنه ، مع وجود أصل الفاتوره والباركود على القطعه ، وأن تكون القطعه في حالتها الاصليه

ثانياً: الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

حفاظاً على الصحة العامة وتوافقاً مع الأنظمة، يُستثنى من سياسة الاستبدال والاسترجاع الحالات التالية:

1.المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل (مثل: تفصيل اسم، تعديل مقاس خاتم، أو أي تعديلات خاصة) كما لايمكن استرجاع او استبدال دبل بعد الكتابه عليها .

2.المنتجات التي تخترق الجسم (مثل: الحلق، الزمامات، وغيرها) لأسباب صحية بحتة، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح قبل الاستخدام.

3.المنتجات التي يظهر عليها علامات الاستخدام، الخدش، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

ثالثاً : آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [إواتساب] وتزويدنا بالمعلومات التالية:

•رقم الطلب.

•صورة واضحة للمنتج.

•سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

رابعاً للتوضيح:

. في حال كان هناك خطأ في تسعير المنتج ، فإنه يحق لإدارة المتجر الغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل.. في حال عدم توفر المنتج في المخزون فإنه سيتم التواصل مع العميل لاعطائه وارسال بدائل تشبه القطعه المطلوبه ، وفي حال لم يتم الاتفاق فسيتم الغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ للعميل .

. عند الغاء الطلب ، يتم استرداد المبلغ المستحق في مده تترواح ما بين ٧-١٥ يوم ، على حسب البنوك

. يحق لمتجر مجوهرات الناصر الغاء الطلب فوراً واعادة المبلغ خلال ٧-١٥ يوم عمل ، عند حصول اي خلل تقني في المتجر الالكتروني .

. بالنسبة للطلبات من خارج المملكة العربيه السعودية بما فيها دول الخليج ، فإنه عند رغبة العميل باستبدال القطعه او استرجاعها ، فإنه يجب على العميل التكفل بقيمة ارجاع المنتج من مدينته الى مجوهرات الناصر (لعدم توفر شركات شحن تزود هذه الخدمه في الوقت الحالي).

ختاماً:

*يمكن الارسترجاع والاستبدال اذا كان الصنف بنفس حالته الاصلية عند الشراء وخلال الفتره المحددة *

نحن في "مجوهرات الناصر" نسعد بخدمتكم ونسعى دائماً لرضاكم.

الحديثة

أفضل الماركات

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

روابط هامه:

خدمات:

المملكة العربية السعودية